Aviso de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Casa Schuck (“nosotros” o “nuestro”), con domicilio en Garita 3, Centro, 37700 San Miguel de Allende, Gto., México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.

Contacto: CasaSchuck@gmail.com

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, nacionalidad, fecha de nacimiento
• Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, número de WhatsApp, dirección postal
• Datos de reserva: fechas de entrada/salida, preferencias de habitación, número de huéspedes, solicitudes especiales
• Datos de pago: procesados exclusivamente a través de nuestra plataforma de reservas de terceros (Cloudbeds) — no almacenamos números de tarjeta de crédito en nuestros servidores
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través de formularios del sitio web, WhatsApp o correo electrónico
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, recopilados mediante cookies y herramientas de análisis

3. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Procesar y gestionar su reserva de hotel
• Comunicarnos con usted respecto a su estancia, servicios y consultas
• Procesar pagos a través de Cloudbeds
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

Finalidades secundarias (con su consentimiento):

• Enviar comunicaciones promocionales sobre ofertas, eventos y servicios
• Realizar encuestas de satisfacción
• Análisis y mejora del sitio web
• Retargeting mediante Meta Pixel con fines publicitarios

Puede oponerse a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a CasaSchuck@gmail.com.

4. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza las siguientes cookies y tecnologías de rastreo:

• Cookies esenciales: necesarias para la funcionalidad básica del sitio (gestión de sesión, preferencias de idioma)
• Google Analytics 4 (GA4): recopila datos de uso anonimizados para entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio. Los datos son procesados por Google LLC.
• Meta Pixel: rastrea conversiones y permite anuncios de retargeting en Facebook e Instagram. Los datos son procesados por Meta Platforms, Inc.

Puede controlar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

5. Transferencia de Datos y Terceros

Podemos compartir sus datos personales con los siguientes terceros:

• Cloudbeds: nuestra plataforma de gestión hotelera y reservas, para procesamiento de reservas y pagos
• WhatsApp (Meta): cuando usted inicia comunicación por WhatsApp, sus mensajes e información de contacto son procesados por Meta Platforms
• Google LLC: para análisis a través de GA4
• Meta Platforms, Inc.: para publicidad y seguimiento de conversiones mediante Meta Pixel
• Autoridades gubernamentales: cuando sea requerido por ley (ej. registro de huéspedes según regulaciones migratorias mexicanas)

No vendemos sus datos personales a terceros.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de los servicios de terceros que utilizamos (Google, Meta, Cloudbeds) tienen sede en los Estados Unidos. Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted consiente la transferencia de sus datos a países fuera de México. Estas transferencias se realizan con las garantías apropiadas conforme a la LFPDPPP.

7. Sus Derechos (Derechos ARCO)

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales en nuestra posesión
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Cancelar (eliminar) sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas

Para ejercer sus derechos ARCO, envíe una solicitud a CasaSchuck@gmail.com con el asunto “Solicitud de Derechos ARCO.” Responderemos dentro de 20 días hábiles conforme a la ley.

8. Residentes de California (CCPA)

Si usted es residente de California, tiene derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):

• El derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos
• El derecho a solicitar la eliminación de su información personal
• El derecho a optar por no participar en la venta de información personal (no vendemos información personal)
• El derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer estos derechos, contáctenos en CasaSchuck@gmail.com.

9. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los registros de reservas y financieros se conservan por un mínimo de 5 años según la legislación fiscal mexicana. Los datos de marketing se conservan hasta que usted retire su consentimiento.

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL/TLS. El procesamiento de pagos es manejado íntegramente por Cloudbeds, que mantiene cumplimiento PCI DSS.

11. Cambios a Este Aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de revisión actualizada. Le recomendamos revisar este aviso periódicamente.

12. Contáctenos

Casa Schuck
Garita 3, Centro
37700 San Miguel de Allende, Gto., Mexico
CasaSchuck@gmail.com